Villa Allende & Mr. Bubo City: Modernizando la gestión ciudadana
Transformando la relación entre municipio y ciudadanos.
El Desafío
Antes de implementar Mr. Bubo City, la Municipalidad de Villa Allende gestionaba los reclamos ciudadanos en papel, sin trazabilidad ni priorización. Los procesos manuales demoraban la atención, generaban malestar entre los vecinos y dificultaban la planificación de recursos y servicios. Además, la falta de comunicación clara impedía ofrecer un seguimiento adecuado a la comunidad.
La Solución
De la mano de Prominente y Mr. Bubo, Villa Allende implementó un sistema para digitalizar la gestión de reclamos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la comunicación con los ciudadanos. El nuevo flujo incluyó registro digital de solicitudes, priorización por nivel de urgencia, notificaciones en tiempo real y calendarización de actividades municipales.
Transformar la Gestión
El municipio encontró en Mr. Bubo City una solución capaz de cubrir sus principales necesidades: digitalizar los reclamos para ganar trazabilidad, priorizar solicitudes según su urgencia, mantener una comunicación clara con los vecinos y planificar los servicios de manera más eficiente.
Los Resultados
- Más de 42.000 reclamos registrados entre 2016 y 2025, con una tasa de cierre del 98,9%.
- Reducción de tiempos de resolución de 150 días en 2018 a solo 30 días en 2025 (−80%).
- Disminución del volumen anual de reclamos en un 52% entre 2016 y 2023, reflejando una gestión más preventiva.
- Medición de la experiencia ciudadana con más de 1.800 encuestas de satisfacción, con un promedio de 3,3/5.
Conclusión
Mr. Bubo City permitió a Villa Allende convertirse en un municipio más eficiente y moderno, con procesos digitalizados, reducción del 80% en los tiempos de resolución y confianza ciudadana basada en transparencia y resultados medibles. Hoy se presenta como un caso replicable para otros municipios.
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