Desafío
El Centro de Atención al Pasajero de la Línea Urquiza (Buenos Aires) precisaba una solución que le permita agilizar y eficientizar la gestión interna de los reclamos y sugerencias de mejora sobre el servicio de trenes.
Beneficios
- Reducción de tiempos de generación de informes.
- Reducción de la carga administrativa y el trabajo manual.
- Trazabilidad y control continuo de los eventos.
- Mejoras en el proceso de gestión de incidencias.
- Reducción de costos de infraestructura gracias a la plataforma SaaS (Software como servicio).
Tecnologías
Mr-Bubo.
Pectra BPM Savia.
Microsoft Azure.
Datos del cliente
- Cantidad de pasajeros promedios diarios (año 2019): + 95.000.
- Cantidad promedio diaria de despachos a servicios (trenes) (año 2019): + 180.
- Indices de punutalidad: 88,19%.
- Reclamos gestionados mensualmente: +800.